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「凯旋门登入官网」因为一句玩笑话,我便着魔一般入了行。

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开店4年了,之前做过很多类型的工作,如服装销售、广告设计、室内设计。开店的契机是有一次我去一家宠物店买狗粮,恰巧那家宠物店正在招人,我也是半开玩笑一样的跟老板说:要不我来帮你干吧!结果老板当时就答应了:随时可以来!

结果我像着了魔一样,考虑了几天竟然从当时的公司辞职去宠物店上班了,不过当时什么都不懂,基本还是打杂!

在那个店做了差不多一年,觉得自己还愿意继续做下去,应该是可以入这个行了。遂和老板请辞去学校学习了几个月的宠物美容。

后来又在宁波一家宠物店做了一年多的美容师。算起来差不多是从公司辞职,去宠物店上班有两年半的时间以后,才开了属于自己的店。

我觉得在开店之前专业技术和知识都要掌握扎实了,现在很多美容师只学习了一个月的基础美容就出来开店了,技术包括专业知识的层面都还不是特别完善和充实,这种情况开宠物店前期会非常的累。技术的不稳定也会导致客户群不稳定。

其次店面选址要慎重,最基本的要求是要方便停车,门口不要有大树或障碍物挡住你的招牌或者门头;门口最好有步行道,一开店门就正对马路的店面我觉得对店里的狗狗来说还是存在着很大的安全隐患。

想要做好一家宠物店最重要的还是服务和环境,服务包含了技术、操作流程还有服务态度;环境的话我觉得并不是要富丽堂皇或者装修得多么高大上,但是卫生一定要做好,最起码当客人进门不要第一感觉就是:天哪这家店好臭啊!

我店里最早的宣传方式还是比较传统的,就是印了传单去很多人遛狗的地方发放,附近小区每户的信箱里都放上传单!最早的客人很多是根据传单上的地址过来的,后来店渐渐稳定了,就都是老客人带新客人来了。

在做店铺服务定价时,我叫我的朋友带不同体型的狗狗去周边宠物店洗澡,洗好回来检查有哪几家店做得比较合格,我的定价就和这几家做得好的店铺价格定位保持持平。

店铺遇到突发事件是难免的,我记得当时店里有只寄养的狗狗跑出去了,前期关于这样的突发状况我跟每一个店员都培训过:不要去硬追,就跟在它的后头不要让它离开你的视线范围,随时打电话报告你的位置,我们打电话通知家长亲自来接;如果家长没有时间或者不方便的话,我们会让店员一直跟着那个狗。

有一次就是狗跑了好久终于停下来大小便的时候才被店员抱回来,还有一次狗走得累了自己停下来朝我店员走过来。不过现在装修后寄养室和外间隔了三道门,已经杜绝了这样的情况再发生。

还有遇到一个事情是一只年纪大的公博美,旁边寄养了一只发情的小泰迪,它由于过度兴奋而引发了心脏病,好在有惊无险,不过我们后来的寄养协议也增加了一条,狗狗由于先天心脏原因等情况引起的死亡,狗主不追究责任!我们也会把曾经发生的这些事跟每一个来寄养的客人说一遍。

除了这些突发事件需要应付而外,还曾经遇到过有一次在外面拿了三窝幼犬,相继得了细小、冠状、犬瘟,还把自己家的狗传染了,当时真的有种欲哭无泪的感觉。

店铺经营就目前来说还不算特别成功,我觉得一个成功的店是不需要老板亲力亲为管理的,不足的地方我还是人员培训方面没有做到位,可以培训美容师把狗洗好,也可以培训美容师把毛修好,但是真的很难把一名店员培养成合格的店长!责任心和情商真的非常重要,缺一不可。

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by/

文/张若(爱乐堡宠物生活馆)

编辑/cyan

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